Пътник на Delta с увреждания, принуден да пълзи до седалката, когато авиокомпанията не успя да помогне

Пътник на Delta с увреждания упрекна самолетната компания, че не му е предоставила помощ при качване на борда на неотдавнашен полет, принуждавайки го да пълзи до мястото си.

Шон Чанг, който е параплегик и употребява инвалидна количка, сподели, че е имал усложнения с настояването си за място до пътеката и специфична помощ за полета му на 3 ноември на интернационалното летище Хартсфийлд-Джаксън в Атланта, заяви USA Today.

„ Казаха ми: „ Хей, няма подготвен стол за теб “, сподели Чанг пред USA Today.

Когато дойде на изхода с 10 свободни минути до политане, откакто беше занимателен на линията за сигурност, той беше осведомен, че самолетната компания в никакъв случай не е получила молбата му за специфична помощ.

Той сподели, че самолетната компания е предложила да го качи на различен полет, само че тази алтернатива не е осъществима, защото той стопира да яде и пие към 24 часа преди полета, тъй че забавянето на пътуването му ще удължи този интервал прекомерно дълго.

Чанг сподели, че сътрудникът на портала му е споделил, че може да се качи на борда по какъвто и да е метод, с цел да продължи полета.

„ Наистина ли ще би трябвало да лазя, с цел да стигна до мястото си? “ сподели той, съгласно изхода. „ Изключително унизително е, изключително да си на пода и всички над теб гледат надолу. “

Но той почувства, че няма избор, по тази причина продължи напред и пропълзя.

Delta, която призна за случая, сподели пред USA Today, че нейната политика разрешава на пасажерите да решат по какъв начин да се качат на борда, в случай че няма налична помощ.

„ Въпреки че чиновниците на Delta предложиха да реалокират клиента на пряк полет по-малко от 1,5 часа по-късно, с цел да обезпечат подобаваща помощ при качване, клиентът избра да се качи самичък “, споделиха от самолетната компания в изказване.

„ За да ви предоставим най-хубавото обслужване, ние предлагаме на клиентите, които се нуждаят от помощ за напредване, да споделят тази информация преди пътуването си, функционалност, налична на delta.com и в приложението Fly Delta “, добави той.

Delta сподели, че разполага с личен състав на всяко летище, с цел да помогне на пасажерите с увреждания при разрешаването на недоволства, само че настоя, че не е имало нарушаване, защото Чанг е избрал по какъв начин да се качи на полета.

„ Трябва да сме сигурни, че хората с увреждания имат права, равни права “, сподели Чанг пред USA Today.

Delta възвърне билета на Чанг и му даде спомагателни благи и ваучери, само че той твърди, че самолетните компании би трябвало да бъдат изправени пред по-строги санкции, когато клиентите с увреждания са неуместни.

„ Исках да бъда обезщетен за нещо, на което не можете да поставите цена “, сподели Чанг.

Министърът по превоза Пийт Бутиджиг сподели, че организацията му обмисля нови правила за хора с увреждания.

Агенцията сподели, че е основала четири области на фокус, с цел да бъде по-приобщаваща за хората с увреждания, в това число „ обезпечаване на безвредно и налично въздушно пътуване; обезпечаване на мултимодална досегаемост на уреди за публичен превоз, транспортни средства и права на преминаване; обезпечаване на достъп до добре платени работни места и бизнес благоприятни условия за хора с увреждания и обезпечаване на достъп до електрически транспортни средства и автоматизирани транспортни средства “, съгласно The ​​Hill.